TECHNICIEN SUPPORT N2 (H/F) (H/F)
TDI est une société informatique en plein essor, éditrice de solutions innovantes dans le domaine de
la logistique et plus particulièrement dans la « Gestion des expéditions ».
Cette société à taille humaine existe depuis 22 ans et a développé au cours de ces années des
partenariats solides avec de grandes enseignes, notamment dans le secteur du e-commerce.
MISSIONS
Rattaché(e) au pôle Production, sous la responsabilité du Manager Support, après une phase de
formation interne sur nos produits, vous aurez pour mission d’assurer l’assistance fonctionnelle auprès
de nos clients.
De manière plus précise :
- Résoudre les incidents ou difficultés rencontrées par les utilisateurs de nos solutions : Traitement de
tickets de niveau 2, de leur qualification à leur clôture, en assurant si besoin la coordination avec les
équipes techniques
- Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation
- Participer à la progression de l'équipe : Rédaction et diffusion d'informations, alimentation de la base
de connaissances
- Epauler les chefs de projet dans la réalisation de certaines tâches / missions
PROFIL
- Bac+2 possédant une première expérience dans le domaine informatique
-Personne de nature Curieuse, dynamique, ayant une bonne capacité d'écoute et d'un grand sens du service