TECHNICIEN SUPPORT N2 (H/F) (H/F)

TDI est une société informatique en plein essor, éditrice de solutions innovantes dans le domaine de la logistique et plus particulièrement dans la « Gestion des expéditions ». Cette société à taille humaine existe depuis 22 ans et a développé au cours de ces années des partenariats solides avec de grandes enseignes, notamment dans le secteur du e-commerce.

MISSIONS

Rattaché(e) au pôle Production, sous la responsabilité du Manager Support, après une phase de formation interne sur nos produits, vous aurez pour mission d’assurer l’assistance fonctionnelle auprès de nos clients. De manière plus précise : - Résoudre les incidents ou difficultés rencontrées par les utilisateurs de nos solutions : Traitement de tickets de niveau 2, de leur qualification à leur clôture, en assurant si besoin la coordination avec les équipes techniques - Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation - Participer à la progression de l'équipe : Rédaction et diffusion d'informations, alimentation de la base de connaissances - Epauler les chefs de projet dans la réalisation de certaines tâches / missions

PROFIL

- Bac+2 possédant une première expérience dans le domaine informatique
-Personne de nature Curieuse, dynamique, ayant une bonne capacité d'écoute et d'un grand sens du service 

Nos offres