TECHNICIEN SUPPORT N2 (H/F)

Editrice de solutions innovantes pour le domaine de la logistique et plus particulièrement pour la partie « Gestion des expéditions », notre société à taille humaine existe depuis plus de 20 ans et jouit de la confiance de grandes enseignes, notamment du secteur e-commerce.

MISSIONS

Rattaché(e) au pôle Production, sous la responsabilité du Manager Support, après une phase de formation interne sur nos produits, vous aurez pour mission d’assurer l’assistance fonctionnelle auprès de nos clients :

-Résolution des incidents ou traitement des difficultés rencontrées par les utilisateurs de nos solutions

-Traitement de tickets de niveau 2, de leur qualification à leur clôture, en assurant si besoin la coordination avec les équipes techniques

- Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation

- Participer à la progression de l'équipe : Rédaction et diffusion d'informations, alimentation de la base de connaissances

- Epauler les chefs de projet dans la réalisation de certaines tâches / missions

Cette description prend en compte les principales responsabilités et missions ; elle n'est pas limitative.

PROFIL

Nous recherchons une personne dotée d’un sens du service client, d’une excellente capacité d’écoute et surtout, une personne sympathique, curieuse et dynamique idéalement titulaire d’un Bac + 2 ayant acquis de  préférence une première expérience réussie en support informatique

En plus de ses qualités, si vous disposez d’une bonne capacité à travailler en équipe, c’est encore mieux

Dans le cadre de notre environnement de travail International, la maîtrise de l’Anglais et la pratique d’une deuxième langue serait très appréciée Espagnol / Italien

Nos offres