TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF N1 (H/F)

Nous sommes une société informatique qui propose des solutions dans les domaines de la logistique et du transport.

Maillon fort de la chaîne logistique, nous fluidifions les échanges entre les expéditeurs et les transporteurs en simplifiant ce qui est communément appelé « la gestion des expéditions ».

Créée en 1999, TDI est au service de nombreuses enseignes, notamment dans le secteur du e-commerce.

MISSIONS

Rattaché(e) au pôle Production, sous la responsabilité du Manager Support, après une phase de formation interne sur nos produits, vous aurez pour mission d’assurer l’assistance fonctionnelle auprès de nos clients :

-Réceptionner les demandes de nos utilisateurs par téléphone ou par mail,

-Enregistrer ces demandes dans les outils mis à disposition,

-Réaliser un premier diagnostic des problématiques (qualification des demandes),

-Résoudre les demandes d'assistance technique et fonctionnelle de Niveau 1

Cette description prend en compte les principales responsabilités et missions ; elle n'est pas limitative

PROFIL

Nous recherchons une personne dotée de préférence d’une première expérience réussie en support informatique idéalement titulaire d’un Bac + 2

QUALITES REQUISES :

La dimension comportementale est extrêmement importante. Fiable, rigoureux(se) et méthodique, Agiles, curieux, Pédagogue, et disposant d’une réelle capacité à gérer les imprévues et le stress ; vos qualités de communicant(e) vous permettent de travailler efficacement en tissant des liens de confiance avec vos clients.

L’anglais ainsi qu’une autre langue étrangère serait fortement appréciée, à savoir l’espagnol ou l’Italien  

REMUNERATION ET STATUT :

Pour ce poste nous vous offrons :

Contrat CDI

Rémunération selon profil et expérience, Tickets restaurants, participation, prime de vacances, prime d’intéressement, possibilité de télétravail

Nos offres