Operateur support n0 & n1 (h/f)

Editrice de solutions innovantes pour le domaine de la logistique et plus particulièrement pour la partie « Gestion des expéditions », notre société à taille humaine existe depuis plus de 20 ans et jouit de la confiance de grandes enseignes, notamment du secteur e-commerce.

Dans la continuité de notre développement, nous recrutons un(e) Opérateur Support Niveaux 0 & 1 (H/F).

Détail de votre Mission :

Rattaché(e) au pôle Production, sous la responsabilité du Manager Support, vous aurez pour mission de :

• Réceptionner les demandes de nos utilisateurs par téléphone ou par mail,
• Enregistrer ces demandes dans les outils mis à disposition,
• Réaliser un premier diagnostic des problématiques (qualification des demandes),
• Résoudre les demandes d'assistance technique et fonctionnelle de Niveau 1.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le reste de l'équipe.

Votre Profil :

• Bac+2 Informatique avec idéalement une première expérience dans la relation Client,
• Vous utilisez couramment les outils bureautiques et êtes à l'aise avec offices 365,
• Vous maîtrisez l'Anglais à l' écrit & à l'oral.

Vos Qualités sont les suivantes :

• Vous êtes de nature curieux et dynamique,
• Vous avez le sens du service,
• Vous avez développé une bonne capacité d’écoute,
• Vous êtes à l'aise pour échanger au téléphone et votre élocution verbale est plutôt bonne,
• Vous avez un bonne capacité à travailler en équipe.

Votre Rémunération et votre Statut :

• Contrat à Durée Indéterminée à temps plein (37.50 heures hebdo),
• Salaire selon votre profil et votre expérience (Situé en 18k€ et 22 k€ Brut par an),
• Statut Employé,
• Tickets restaurants,
• Mutuelle prise en charge à 75% par l’employeur.

Prise de poste

• Le poste est à pourvoir immédiatement.