Operateur support n0 & n1 (h/f)

Editrice de solutions innovantes pour le domaine de la logistique et plus particulièrement pour la partie « Gestion des expéditions », notre société à taille humaine existe depuis plus de 20 ans et jouit de la confiance de grandes enseignes, notamment du secteur e-commerce.

Dans la continuité de son développement, TDI recrute un(e) Opérateur(trice) Support Niveaux 0 & 1.

 

MISSIONS :

Rattaché(e) au pôle Production, sous la responsabilité du Manager Support, vous aurez pour mission de :

  • Réceptionner les demandes de nos utilisateurs par téléphone et par mail,
  • Enregistrer ces demandes dans les outils mis à disposition,
  • Réaliser un premier diagnostic des problématiques (qualification des demandes),
  • Résoudre les demandes d'assistance technique et fonctionnelle de Niveau 1.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le reste de l'équipe.

 

PROFIL RECHERCHE  :

  • Bac+2 Informatique avec idéalement une première expérience dans la relation Client,

 

 

QUALITES REQUISES :

  • Curieux(se) et dynamique,
  • Sens du service,
  • Bonne capacité d’écoute,
  • Aisance téléphonique, bonne élocution,
  • Aptitude à travailler en équipe, 
  • Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit,
  • Maîtrise des outils bureautique.

 

REMUNERATION ET STATUT :

  • Contrat à Durée Indéterminée,
  • Temps plein (37.50 heures hebdo),
  • Salaire selon profil et expérience (De 18k€ à 22 k€ brut par an),
  • Aucun déplacement,
  • Tickets restaurant,
  • Mutuelle prise en charge à 75% par l’employeur.

 

PRISE DE POSTE :

  • Poste à pourvoir immédiatement.

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