Operateur support n0 & n1 (h/f)
Editrice de solutions innovantes pour le domaine de la logistique et plus particulièrement pour la partie « Gestion des expéditions », notre société à taille humaine existe depuis plus de 20 ans et jouit de la confiance de grandes enseignes, notamment du secteur e-commerce.
Dans la continuité de notre développement, nous recrutons un(e) Opérateur Support Niveaux 0 & 1 (H/F).
Détail de votre Mission :
Rattaché(e) au pôle Production, sous la responsabilité du Manager Support, vous aurez pour mission de :
- Réceptionner les demandes de nos utilisateurs par téléphone ou par mail,
- Enregistrer ces demandes dans les outils mis à disposition,
- Réaliser un premier diagnostic des problématiques (qualification des demandes),
- Résoudre les demandes d'assistance technique et fonctionnelle de Niveau 1.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec le reste de l'équipe.
Votre Profil :
- Bac+2 Informatique avec idéalement une première expérience dans la relation Client,
- Vous utilisez couramment les outils bureautiques et êtes à l'aise avec offices 365,
- Vous maîtrisez l'Anglais à l' écrit & à l'oral.
Vos Qualités sont les suivantes :
- Vous êtes de nature curieux et dynamique,
- Vous avez le sens du service,
- Vous avez développé une bonne capacité d’écoute,
- Vous êtes à l'aise pour échanger au téléphone et votre élocution verbale est plutôt bonne,
- Vous avez un bonne capacité à travailler en équipe.
Votre Rémunération et votre Statut :
- Contrat à Durée Indéterminée à temps plein (37.50 heures hebdo),
- Salaire selon votre profil et votre expérience (Situé en 18k€ et 22 k€ Brut par an),
- Statut Employé,
- Tickets restaurants,
- Mutuelle prise en charge à 75% par l’employeur.
Prise de poste
- Le poste est à pourvoir immédiatement.