Operateur support n0 & n1 (h/f)

Editrice de solutions innovantes pour le domaine de la logistique et plus particulièrement pour la partie « Gestion des expéditions », notre société à taille humaine existe depuis plus de 20 ans et jouit de la confiance de grandes enseignes, notamment du secteur e-commerce.

Dans la continuité de son développement, TDI recrute un(e) Opérateur(trice) Support Niveaux 0 & 1.

MISSIONS :

Rattaché(e) au pôle Production, sous la responsabilité du Manager Support, vous aurez pour mission de :

• Réceptionner les demandes de nos utilisateurs par téléphone et par mail,
• Enregistrer ces demandes dans les outils mis à disposition,
• Réaliser un premier diagnostic des problématiques (qualification des demandes),
• Résoudre les demandes d'assistance technique et fonctionnelle de Niveau 1.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le reste de l'équipe.

PROFIL RECHERCHE  :

• Bac+2 Informatique avec idéalement une première expérience dans la relation Client,

QUALITES REQUISES :

• Curieux(se) et dynamique,
• Sens du service,
• Bonne capacité d’écoute,
• Aisance téléphonique, bonne élocution,
• Aptitude à travailler en équipe, 
• Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit,
• Maîtrise des outils bureautique.

REMUNERATION ET STATUT :

• Contrat à Durée Indéterminée,
• Temps plein (37.50 heures hebdo),
• Salaire selon profil et expérience (De 18k€ à 22 k€ brut par an),
• Aucun déplacement,
• Tickets restaurant,
• Mutuelle prise en charge à 75% par l’employeur.

PRISE DE POSTE :

• Poste à pourvoir immédiatement.