Technicien(ne) support applicatif N2 (H/F) : 2 postes à pourvoir

Editrice de solutions innovantes pour le domaine de la logistique et plus particulièrement pour la partie « Gestion des expéditions », notre société à taille humaine existe depuis plus de 20 ans et jouit de la confiance de grandes enseignes, notamment du secteur e-commerce.

Dans la continuité de notre développement, nous recrutons des Technicien(ne)s de Support Applicatif Niveau 2 (H/F).

 

Détail de votre Mission :

Rattaché(e) au pôle Production, sous la responsabilité du Manager Support, après une phase de formation interne sur nos produits, vous aurez pour mission :

  • D’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès de nos clients,
  • D’être le relais opérationnel des chefs de projet sur certaines prestations.

 

Pour cela, vous devrez :

  • Résoudre les incidents ou difficultés rencontrées par les utilisateurs de nos solutions : Traitement de tickets de niveau 2, de leur qualification à leur clôture, en assurant si besoin la coordination avec les équipes techniques,
  • Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation,
  • Participer à la progression de l'équipe : Rédaction et diffusion d'informations, alimentation de la base de connaissances,
  • Epauler les chefs de projet dans la réalisation de certaines tâches / missions.
     

 Votre Profil :

  • Bac+2 possédant une première expérience dans le domaine Informatique,
  • Vous utilisez couramment les outils bureautiques et êtes à l'aise avec Office 365,
  • Vous maîtrisez l'Anglais et/ou l'Italien à l'écrit & à l'oral.

 

Vos Qualités :

  • Vous êtes de nature curieux et dynamique,
  • Vous avez le sens du service,
  • Vous avez développé une bonne capacité d’écoute,
  • Vous êtes doté d'un bon esprit d'analyse et de synthèse,
  • Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe,
  • Vous possédez un bon niveau rédactionnel.

 

Votre Rémunération et votre Statut :

  • Contrat à Durée Indéterminée à temps plein (37.50 heures hebdo),
  • Salaire selon votre profil et votre expérience,
  • Statut Employé,
  • Tickets restaurants,
  • Mutuelle prise en charge à 75% par l’employeur.

 

Prise de poste :

  • Le poste est à pourvoir immédiatement.

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